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Cisco Certified Support Technician – Networking

Hersteller
Cisco
Prüfungsdauer
50 Minuten
Anzahl der Fragen
40–50 Fragen
Prüfungssprachen
Englisch, Französisch und andere Sprachen

Über diese Prüfung

Diese Prüfung ist ein Einstiegspunkt in das Zertifizierungsprogramm von Cisco. Die nächste Zertifizierung auf diesem Weg ist Cisco Certified Network Associate.

Zielgruppe

Wer die Prüfung besteht, verfügt über das Grundlagenwissen und die grundlegenden Fertigkeiten, um darzulegen, wie Netze arbeiten – einschließlich der Geräte, Übertragungsmedien und Protokolle, die die Kommunikation im Netz ermöglichen. Dies ist eine Zertifizierung für Netzwerktechnikerinnen und -techniker auf Einstiegsniveau, für Studierende der Netzwerktechnik, für Praktikantinnen und Praktikanten und andere. Die Prüfung richtet sich an Schülerinnen und Schüler der Sekundarstufe und des unmittelbar anschließenden Bildungswegs sowie an Fachkräfte aus IT und Netzwerktechnik. Wer sie besteht, ist als arbeitsbereite Netzwerk- und Kundendiensttechnikerin oder -techniker, als Studierende oder als Praktikantin beziehungsweise Praktikant mit mindestens 150 Stunden Unterricht und praktischer Erfahrung qualifiziert.

Kompetenzbereiche und Prüfungsziele

1Normen und Konzepte

  1. 1.1Die grundlegenden Bausteine von Netzen bestimmen.
    • TCP/IP-Modell, OSI-Modell, Frames und Pakete, Adressierung
  2. 1.2Zwischen Bandbreite und Durchsatz unterscheiden.
    • Latenz, Verzögerung, Geschwindigkeitstest gegenüber Iperf
  3. 1.3Zwischen LAN, WAN, MAN, CAN, PAN und WLAN unterscheiden.
    • Gängige physische und logische Netztopologien bestimmen und darstellen.
  4. 1.4Anwendungen und Dienste aus der Cloud und aus dem eigenen Haus vergleichen und gegenüberstellen.
    • Public, Private, Hybrid, SaaS, PaaS, IaaS, Fernarbeit und hybrides Arbeiten
  5. 1.5Gängige Netzanwendungen und -protokolle beschreiben.
    • TCP gegenüber UDP (verbindungsorientiert gegenüber verbindungslos), FTP, SFTP, TFTP, HTTP, HTTPS, DHCP, DNS, ICMP, NTP

2Adressierung und Subnetzformate

  1. 2.1Private und öffentliche Adressen vergleichen und gegenüberstellen.
    • Adressklassen, Konzepte der NAT
  2. 2.2IPv4-Adressen und Subnetzformate bestimmen.
    • Konzepte des Subnetzes, Subnetzrechner, CIDR (Schrägstrichschreibweise), Schrägstrichschreibweise, Subnetzmaske, Broadcast-Domäne
  3. 2.3IPv6-Adressen und Präfixformate bestimmen.
    • Adressarten, Konzepte des Präfixes

3Endgeräte und Übertragungsmedien

  1. 3.1Kabel und Steckverbinder bestimmen, die in lokalen Netzen üblich sind.
    • Kabelarten: Glasfaser, Kupfer, Twisted Pair; Steckverbinderarten: Koax, RJ-45, RJ-11, Glasfaser-Steckverbinderarten
  2. 3.2Zwischen WLAN-, Mobilfunk- und kabelgebundenen Netztechniken unterscheiden.
    • Kupfer, einschließlich Störquellen; Glasfaser; drahtlos, einschließlich 802.11 (lizenzfrei, 2,4 GHz, 5 GHz, 6 GHz); Mobilfunk (lizenziert), Störquellen
  3. 3.3Endgeräte beschreiben.
    • Geräte des Internet of Things (IoT), Rechner, Mobilgeräte, IP-Telefon, Drucker, Server
  4. 3.4Vorführen, wie die Netzverbindung unter Windows, Linux, Mac OS, Android und Apple iOS eingerichtet und geprüft wird.
    • Netzwerkhilfsprogramme unter Windows, Linux, Android und den Apple-Betriebssystemen; Ausführen von Befehlen zur Fehlersuche; Einstellungen des drahtlosen Clients (SSID, Authentifizierung, WPA-Modus)

4Infrastruktur

  1. 4.1Die Statusleuchten eines Cisco-Geräts nach Anweisung einer Ingenieurin oder eines Ingenieurs bestimmen.
    • Farbe und Zustand der Verbindungsleuchte (blinkend oder dauerhaft)
  2. 4.2Anhand eines von einer Ingenieurin oder einem Ingenieur bereitgestellten Netzplans die passenden Kabel anschließen.
    • Patchkabel, Switches und Router, kleine Topologien, Stromversorgung, Rackaufbau
  3. 4.3Die verschiedenen Anschlüsse an Netzgeräten bestimmen.
    • Konsolenanschluss, serieller Anschluss, Glasfaseranschluss, Ethernet-Anschlüsse, SFPs, USB-Anschluss, PoE
  4. 4.4Grundlegende Konzepte des Routings erläutern.
    • Standardgateway, Layer-2- gegenüber Layer-3-Switches, lokales Netz gegenüber entferntem Netz)
  5. 4.5Grundlegende Konzepte des Switchings erläutern.
    • MAC-Adresstabellen, Filterung nach MAC-Adressen, VLAN

5Probleme eingrenzen

  1. 5.1Wirksame Vorgehensweisen der Fehlersuche und bewährte Verfahren des Anwenderdienstes vorführen, darunter Ticketwesen, Dokumentation und Sammeln von Angaben.
    • Richtlinien und Abläufe, genaue und vollständige Dokumentation, Priorisierung
  2. 5.2Eine Paketaufzeichnung mit Wireshark durchführen und in einer Datei speichern.
    • Zweck eines Paketanalysators, Filtern einer Aufzeichnung, Speichern und Öffnen einer .pcap-Datei
  3. 5.3Grundlegende Diagnosebefehle ausführen und die Ergebnisse deuten.
    • ping, ipconfig/ifconfig/ip, tracert/traceroute, nslookup; erkennen, wie Firewalls das Ergebnis beeinflussen können
  4. 5.4Zwischen den verschiedenen Wegen unterscheiden, auf Netzgeräte zuzugreifen und Daten über sie zu sammeln.
    • Fernzugriff (RDP, SSH, Telnet), VPN, Terminalemulatoren, Konsole, Netzwerkmanagementsysteme, aus der Cloud verwaltetes Netz (Meraki), Skripte
  5. 5.5Grundlegende show-Befehle auf einem Cisco-Netzgerät ausführen.
    • show run, show cdp neighbors, show ip interface brief, show ip route, show version, show inventory, show switch, show mac address-table, show interface, show interface x, show interface status; Berechtigungsstufen; Befehlshilfe und automatische Vervollständigung

6Sicherheit

  1. 6.1Beschreiben, wie Firewalls den Datenverkehr filtern.
    • Firewalls (gesperrte Anschlüsse und Protokolle); Regeln verweigern oder erlauben den Zugriff
  2. 6.2Grundlegende Sicherheitskonzepte beschreiben.
    • Vertraulichkeit, Unversehrtheit und Verfügbarkeit (confidentiality, integrity, and availability, CIA); Authentifizierung, Autorisierung und Abrechnung (authentication, authorization, and accounting, AAA); Mehrfaktor-Authentifizierung (MFA); Verschlüsselung, Zertifikate und Kennwortkomplexität; Identitätsspeicher und -datenbanken (Active Directory); Bedrohungen und Schwachstellen; Spam, Phishing, Schadsoftware und Denial of Service
  3. 6.3Grundlegende WLAN-Sicherheit an einem Heimrouter einrichten (WPAx).
    • WPA, WPA2, WPA3; Wahl zwischen Personal und Enterprise; Konzepte der WLAN-Sicherheit