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Professional Communication

Hersteller
Certiport
Prüfungsdauer
50 Minuten
Anzahl der Fragen
40–45 Fragen
Prüfungssprachen
Englisch, Französisch und andere Sprachen

Über diese Prüfung

Die Zertifizierung Professional Communication ist in erster Linie für den Einsatz in Bildungseinrichtungen gedacht – in der Sekundarstufe und im anschließenden Bildungsweg –, kann aber auch von Personen genutzt werden, die sich für den Eintritt in den Arbeitsmarkt weiterqualifizieren müssen.

Zielgruppe

Diese Personen können in staatlichen Einrichtungen oder in Einrichtungen und Programmen der Entwicklungszusammenarbeit tätig sein, oder es sind Einzelne, die auf eigene Faust ihre Beschäftigungsaussichten verbessern wollen. Wer diese Zertifizierung erwirbt, verfügt über etwa 150 Stunden Unterricht und praktische Erfahrung. Wer die Zertifizierung Professional Communication erworben hat, hat Können in den folgenden Fähigkeiten nachgewiesen.

Kompetenzbereiche und Prüfungsziele

1Grundsätze der Kommunikation beschreiben

  1. 1.1Fähigkeiten professioneller Kommunikation bestimmen
    • Kann umfassen: zwischen professionellem und unprofessionellem Verhalten unterscheiden; eine professionelle E-Mail-Adresse erkennen; eine angemessene Präsenz in den sozialen Medien pflegen, einschließlich Profilangaben, Beiträgen, Fotos und Videos; professionellen Umgang mit der Zeit beschreiben, einschließlich Pünktlichkeit, Anwesenheit und Benachrichtigung.
  2. 1.2Wirkungsvolle sprachliche, nichtsprachliche und zuhörende Fähigkeiten bestimmen
    • Kann umfassen: grundlegende Regeln des Vortrags, etwa dem Publikum oder der sprechenden Person zugewandt sein und Blickkontakt halten; eine Botschaft oder Rückmeldung nichtsprachlich vermitteln; Tonhöhe, Sprechtempo, Tonfall, Lautstärke und Aussprache steuern; die Aufmerksamkeit auf der Botschaft halten; das Urteil zurückstellen.

2Wirkungsvolle Kommunikation planen

  1. 2.1Die Wirkung des Publikums auf eine Botschaft untersuchen
    • Kann umfassen: bestimmen, welche Angaben über das Publikum nötig sind, um eine wirkungsvolle Botschaft zu formen; demografische Merkmale des Publikums untersuchen, etwa Alter, Bildung, Geschlecht, Familienstand, Herkunft, Religion und andere statistische Größen, an denen eine Bevölkerung gemessen wird.
  2. 2.2Die Wirkung der Umgebung auf eine Botschaft untersuchen
    • Kann umfassen: in Person gegenüber aus der Ferne, Größe des Publikums, Raumgröße, verfügbare Ausstattung.
  3. 2.3Zu einem gegebenen Kommunikationsfall den genauen Zweck bestimmen
    • Kann umfassen: die Hauptbotschaft bestimmen, die zu vermitteln ist; zwischen informierenden, überzeugenden und motivierenden Botschaften unterscheiden, zwischen ethischer, gefühlsbezogener und logischer Überzeugung unterscheiden.
  4. 2.4Zu einem gegebenen Kommunikationsfall ethische und rechtliche Fragen behandeln
    • Kann umfassen: Fragen zu Barrierefreiheit, Quellenangabe, vorurteilsfreier Sprache, Vertraulichkeit, Urheberrecht, Markenrecht und Plagiat bestimmen und beschreiben; auf Datenanfragen antworten, voreingenommene Ausdrucksweise erkennen, sicherstellen, dass Präsentationen und Dokumente den Vorgaben zur Barrierefreiheit entsprechen, persönliche Angaben aus Präsentationen und Dokumenten entfernen.
  5. 2.5Zu einem gegebenen geschäftlichen Fall das am besten geeignete Kommunikationsmittel wählen
    • Kann umfassen: mündliche Botschaften wie Gespräche von Angesicht zu Angesicht, Telefonate und Sprachnachrichten; schriftliche Botschaften wie E-Mails, Textnachrichten, Geschäftsbriefe, Bewerbungen, Lebensläufe sowie Tagesordnungen und Protokolle von Besprechungen; bildliche Botschaften wie PowerPoint-Präsentationen und Videos; geschäftliche Botschaften in sozialen Medien über Dienste wie Facebook, Instagram, LinkedIn und Twitter.
  6. 2.6Die eigene Botschaft wirkungsvoll gliedern und zusammenfassen
    • Kann umfassen: eine vollständige und knappe Gliederung erstellen; Botschaften gliedern; die geplante Botschaft zusammenfassen.

3Bewährte Verfahren zum Erstellen geschäftlicher Arbeitsergebnisse anwenden

  1. 3.1Sachlich richtige Arbeitsergebnisse der Geschäftskommunikation zusammenstellen
    • Kann umfassen: Geschäftskommunikation wie Geschäftsbriefe, Tagesordnungen und Protokolle von Besprechungen sowie Lebensläufe aus Bausteinen erstellen; die Wirksamkeit verschiedener Formen der Geschäftskommunikation untersuchen; Werkzeuge zur Rechtschreib- und Grammatikprüfung verwenden.
  2. 3.2Gestalterische Vorgaben auf die Geschäftskommunikation anwenden
    • Kann umfassen: Gestaltungsgrundsätze der Geschäftskommunikation bestimmen, etwa Balance, Nähe, Ausrichtung, Wiederholung, Kontrast, Raum, Drittelregel, Schriftwahl, Farbwahl und Weißraum; zwischen wirkungsvoller und wirkungsloser visueller Gestaltung für gängige Formen der Geschäftskommunikation unterscheiden, etwa Präsentationsfolien, E-Mail-Nachrichten und Dokumente.
  3. 3.3Wirkungsvolle Einsatzmöglichkeiten der Datenvisualisierung zur Darstellung komplexer Zusammenhänge bestimmen
    • Kann umfassen: Arten der Datenvisualisierung wie Graphen, Diagramme, Punktdiagramme und Infografiken; sachlich richtige bildliche Darstellung von Daten; die Aussage einer Datenvisualisierung deuten.

4Die eigene Botschaft vermitteln

  1. 4.1Die Größen beschreiben, die bei der Vermittlung einer wirkungsvollen Botschaft eine Rolle spielen
    • Kann umfassen: das eigene Auftreten wie Kleidung und Körperpflege; Größen der Umgebung wie Ort, räumliche Verhältnisse, Technik und Förmlichkeit; sowie Fragen wie regionale Sprachunterschiede, ungenaue Sprache, Fachjargon, Zusammenhang und Wahrnehmungen.
  2. 4.2Verfahren bestimmen, eine Botschaft anhand der Rückmeldung des Publikums anzupassen
    • Kann umfassen: unmittelbare Rückmeldung; mittelbare Rückmeldung wie Körpersprache.

5Mitteilungen aufnehmen

  1. 5.1Zu einer gegebenen geschäftlichen Mitteilung die Kernpunkte der Botschaft wiedergeben
    • Kann umfassen: das vorrangige Ziel einer bestimmten Mitteilung bestimmen; mündliche oder schriftliche Botschaften zusammenfassen.
  2. 5.2Zu einer gegebenen Botschaft passende Antworten oder klärende Rückfragen bestimmen
    • Kann umfassen: auf Botschaften antworten und sie klären.

6Kommunikationsfälle untersuchen

  1. 6.1Wichtige Faktoren bei der Stellensuche untersuchen
    • Kann umfassen: häufige Fehler von Interviewenden und Bewerbenden bestimmen, zwischen geeigneten und ungeeigneten Bewerbungsunterlagen unterscheiden.
  2. 6.2Formen der Rückmeldung und Reaktionen darauf untersuchen
    • Kann umfassen: aufbauende Kritik geben, aufbauende und zerstörende Kritik annehmen, Rückmeldung einholen, Erwartungen festlegen und klären sowie richtiges Verhalten als Form der Rückmeldung vorleben.
  3. 6.3Umgangsformen der Kommunikation innerhalb einer betrieblichen Hierarchie untersuchen
    • Kann umfassen: Kommunikation mit Vorgesetzten, Gleichgestellten und Unterstellten; Zusammenarbeit in einer Gruppe.
  4. 6.4Zu einer gegebenen Kundendienstanfrage das Problem, die Lösung und das angemessene Vorgehen bestimmen
    • Kann umfassen: das Problem bestimmen und wiedergeben, die von der Kundschaft gewünschte Lösung und die verfügbaren Lösungen bestimmen sowie sich mit Teammitgliedern und Kundschaft austauschen.